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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://freshbookmarking.com/story21753010/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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