智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

dianewyrt984830 - 2 hours 47 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/download/