聊天服务责任链的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

jayakgqy628020 - 3 hours ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/